a) Garantías

La garantía del producto por defectos de fabricación estará vigente durante seis (06) meses contados desde la fecha de entrega del producto.

El procedimiento para su devolución o cambio será el siguiente:

• El cliente deberá enviar a nuestro correo de contacto informacion@porobraygracia.com: una fotografía del producto relacionado con su reclamo, mencionando la causal de devolución y orden de compra o factura escaneada.
• Dentro de las 48 horas siguientes el servicio al cliente se contactará con usted para coordinar la recolección del producto por parte de la empresa de mensajería Contra entrega.
• En los siguientes 7 días hábiles de recibir el producto, se realizará control de calidad para determinar el estado del mismo y se informará si procede la reparación, la reposición o la devolución del dinero.

Si el bien no admite reparación se procederá a su reposición dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto por parte de porobra&gracia. Si la reposición no fuese posible se realizará la devolución del dinero, ó se entregará un bono por el
mismo valor para redimir en otra compra, lo anterior a elección del consumidor.

b) Devolución 

Si se trata de una devolución por cambio de color, modelo o talla equivocada se puede realizar devolución para su respectivo cambio después de los 30 días de haber recibido su producto. Los pasos para seguir son los siguientes:

• El cliente debe enviar un mensaje solicitando el cambio al correo de contacto informacion@porobraygracia.com adjuntando una foto del producto, y la orden de compra o factura escaneada. Porobra&gracia coordinará la recogida del producto en tu domicilio y el cambio se realizará en los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

No serán objeto de cambio:

• Los productos que muestren señales suciedad, desgaste y daños que sean atribuibles al consumidor.

Tener en cuenta lo siguiente:

• Para productos en promoción no procede el cambio de talla, color o modelo. En caso de que se presenten defectos de fábrica deberá seguirse el procedimiento de garantía.
• Entregar los accesorios del calzado si es el caso.

c) Reembolsos

El reembolso de tu compra puede realizarse una vez que tu producto esté de vuelta en nuestro almacén y que no haya sido posible su reparación.

Puedes elegir entre estas formas de reembolso:

• Bono: Con este bono podrás hacer la compra de cualquier otro producto que tengamos en nuestra página web Melissa.com.co Este bono tiene vigencia de un año, no es acumulable y deberá usarse en una sola compra. Tiempo de procesamiento 5 días hábiles.
• Efecty: Recibe el valor de tu compra en efectivo a través de Efecty; para reclamar el dinero necesita ir la persona que hizo la compra y llevar su cédula. Tiempo de procesamiento 7 días hábiles.
• Tarjeta débito: Se consignará en una cuenta a nombre de la persona que realizo la compra. Tiempo de procesamiento 15 días hábiles.
• Reversión: Si pagaste con tarjeta de crédito te haremos la reversión de tu dinero directamente a esta tarjeta. Ten en cuenta que para este método no aplican reembolsos parciales, sólo por el valor total del pedido. Tiempo de procesamiento de 15 días hábiles.

No olvides que cada uno de los métodos de reembolso tiene diferentes tiempos de procesamiento.