Envíos en Bogotá:

Los envíos tardan de uno a dos días hábiles en llegar (lunes a viernes). Asegúrate de proporcionar todos los datos de contacto correctamente para evitar demoras o pérdidas de productos.

Cuando el mensajero llegue a tu domicilio, dispondrá de 10 minutos para efectuar la entrega. Si no respondes, te llamará al número que suministraste en la información de contacto.

Debes estar pendiente. Si la entrega no se concreta, el domiciliario se llevará el producto y podrás programar una nueva entrega, abonando el costo de un nuevo envío. El domiciliario entregará tu pedido en la dirección proporcionada al momento de la compra. Si no estás en la dirección indicada al momento de la entrega y deseas que el pedido sea enviado a una nueva ubicación, el domiciliario no está obligado a realizar esta modificación. El pedido fue enviado a la dirección suministrada inicialmente y, por motivos ajenos a porobra&gracia o al domiciliario, no se pudo concretar la entrega. Si deseas que tu pedido sea enviado nuevamente a una dirección diferente, deberás abonar un nuevo costo de envío y esperar entre uno a dos días hábiles adicionales.

Si vives en una unidad residencial o edificio con portería, tu pedido será dejado en la portería, en un paquete totalmente protegido y cerrado con tus datos e información personal. Si deseas que la entrega se haga personalmente al destinatario, debes informarlo.

Si recibirás tu pedido en tu lugar de trabajo y tienes un horario específico, como el de almuerzo o de salida, es importante que nos informes con antelación. Dado que los horarios varían entre empresas, avisar con tiempo permitirá que el domiciliario organice su ruta y entregue tu pedido en las horas adecuadas, evitando inconvenientes.
No se realizan entregas en días u horas específicas. En caso de necesitar algo en ese mismo momento, contamos con una tienda física ubicada en Bogotá, en el Centro Comercial Plaza Claro, Local 1-47.

Otras ciudades:

Los envíos tardan de uno a 7 días hábiles en llegar (lunes a viernes)
Asegúrate de suministrar todos los datos de contacto de manera correcta, para evitar demoras o pérdidas de productos.

Una vez enviemos tu paquete a la dirección que proporcionaste en los datos de envío, recibirás una guía de seguimiento. Con esta guía, podrás rastrear tu producto en la página web de la empresa de envíos y así tener mayor tranquilidad. Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su paquete.
Si el tiempo de entrega estimado de uno a siete días hábiles (de lunes a viernes) ha pasado y aún no has recibido tu paquete, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte a encontrar una solución.

Los paquetes se entregan en portería en caso de unidad o edificio o a la persona que reciba, el producto llega totalmente protegido y cerrado con tus datos e información personal suministrada. De no lograrse la entrega en primera instancia, la empresa de envíos realizará un nuevo intento, si tampoco pudo lograrse la entrega, la empresa de mensajería retornará el producto a su lugar de origen.

Si solicitas la devolución del dinero deberás esperar que el pedido nos llegué en perfecto estado, revisaremos su condición y calidad, de aprobarse la devolución se devolverá el dinero restando el valor de los envíos (Origen/Destino – Destino/Origen)

Debes tener en cuenta:

– Las entregas no se pueden realizar en un horario o día exacto.
– La entrega puede presentar retrasos por motivos de Clima, Derrumbes, Tráfico y otras novedades contractuales que reporte la empresa de envíos.(Enfatizamos en verificar estado del pedido con tu número de guía en la página web de la empresa de envíos, en la opción rastreo de guía)
– El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
– El costo del envío será entre $12.000 pesos según el volumen del paquete
Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
-Si solicita el SERVICIO CONTRA ENTREGA se le adicionará un valor de $5.000 al total de la factura, indistintamente de que su pedido sea beneficiado con envío gratuito.