POLÍTICA DE GARANTÍAS
a) Garantía por defectos de fábrica
La garantía del producto por defectos de fabricación estará vigente durante seis (06) meses contados desde la fecha de entrega del producto.
El procedimiento para su devolución o cambio será el siguiente:
• El cliente deberá enviar a nuestro correo de contacto infomelissa@porobraygracia.com: una fotografía del producto relacionado con su reclamo, mencionando la causal de devolución y orden de compra o factura escaneada.
• Dentro de las 48 horas siguientes el servicio al cliente se contactará con usted para coordinar la recolección del producto por parte de la empresa de mensajería Contraentrega.
• En los siguientes 7 días hábiles de recibir el producto, se realizará control de calidad para determinar el estado del mismo y se informará si procede la reparación, la reposición o la devolución del dinero.
Si el bien no admite reparación se procederá a su reposición dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto por parte de MELISSA. Si la reposición no fuese posible se realizará la devolución del dinero, ó se entregará un bono por el mismo valor para redimir en otra compra, lo anterior a elección del consumidor. .
b)Devolución para cambio de talla, modelo o color
Si se trata de una devolución por cambio de color, modelo o talla equivocada se puede realizar devolución para su respectivo cambio después de los 30 días de haber recibido su producto. Los pasos a seguir son los siguientes:
• El cliente debe enviar un mensaje solicitando el cambio al correo de contacto infomelissa@porobraygracia.com adjuntando una foto del producto, y la orden de compra o factura escaneada. MELISSA coordinará la recogida del producto en tu domicilio y el cambio se realizará en los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
No serán objeto de cambio:
• Los productos que muestren señales suciedad, desgaste y daños que sean atribuibles al consumidor.
Tener en cuenta lo siguiente:
• Para productos en promoción no procede el cambio de talla, color o modelo. En caso de que se presenten defectos de fábrica deberá seguirse el procedimiento de garantía.
• Entregar los accesorios del calzado si es el caso.
c) Reembolsos
El reembolso de tu compra puede realizarse una vez que tu producto esté de vuelta en nuestro almacén y que no haya sido posible su reparación.
Puedes elegir entre estas formas de reembolso:
- Bono: Con este bono podrás hacer la compra de cualquier otro producto que tengamos en nuestra página web Melissa.com.co Este bono tiene vigencia de un año, no es acumulable y deberá usarse en una sola compra. Tiempo de procesamiento 5 días hábiles.
- Efecty: Recibe el valor de tu compra en efectivo a través de Efecty; para reclamar el dinero necesita ir la persona que hizo la compra y llevar su cédula. Tiempo de procesamiento 7 días hábiles.
- Tarjeta débito: Se consignara en una cuenta a nombre de la persona que realizo la compra. Tiempo de procesamiento 15 días hábiles
- Reversión: Si pagaste con tarjeta de crédito te haremos la reversión de tu dinero directamente a esta tarjeta. Ten en cuenta que para este método no aplican reembolsos parciales, sólo por el valor total del pedido. Tiempo de procesamiento de 15 días hábiles
No olvides que cada uno de los métodos de reembolso tiene diferentes tiempos de procesamiento.
Políticas de Envíos
DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la Empresa Oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los pedidos serán despachados de los depósitos de MELISSA siete (7) días hábiles después de realizada la venta.
PEG CAPITAL S.A.S comunicará por mail a los Usuarios los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío.
Si el Usuario se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Pasadas las 48 horas del primer intento, el correo regresará al domicilio para efectuar la entrega del pedido. En caso que nuevamente nadie reciba el producto, el envío será reintegrado a PEG CAPITAL S.A.S, debiendo el Usuario ponerse en contacto con nuestras oficinas para coordinar una nueva entrega cuyo costo estará a exclusivo cargo del Usuario.
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